F&B Study luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Người Mua liên quan đến giao dịch tại website fnbstudy.vn. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, F&B Study đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Người Mua vào chất lượng dịch vụ của F&B Study.
Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Người Mua khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ mua trên website F&B Study.vn thực hiện qua:
Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: info@fnbvietnam.vn
Gọi điện đến Hotline +84 337 995 594
Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ: CÔNG TY TNHH FOODBOOK.VN
Địa chỉ: Tầng 11, tòa tháp văn phòng Hòa Bình, số 106 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng và Giải quyết khiếu nại sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Người Mua trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, F&B Study sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Người Mua giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3: F&B Study có thể yêu cầu Người Mua cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, tại Chương 5 về giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh.